Le document sur lequel vous travaillez depuis plusieurs semaines ne s’ouvre plus ?
Vous avez effacé par erreur d’une carte mémoire les photos de vos vacances ?
Vous avez accidentellement vidé une corbeille contenant des fichiers importants ou formaté un disque dur ?
Le disque dur de votre ordinateur ou de votre serveur n’est plus accessible suite à un choc ou une panne ? Ne paniquez pas. Nous pouvons vous aider à récupérer vos données !

La méthodologie OS SERENITY

Selon la nature du sinistre, les chances de récupérer les données et les méthodologies utilisées diffèrent.

Les procédés de récupération de données sont complexes. Parce que chaque situation de perte de données est unique, le plan d’action adéquat pour résoudre un sinistre ne peut être déterminé qu’après un diagnostic complet réalisé dans les règles de l’art par un professionnel. De ce fait, nous procédons toujours en deux étapes, d’abord le diagnostic puis la récupération proprement dite.

• La prise en charge

La prise en charge de votre sinistre est une prestation gratuite hors frais de retour. À réception du support de stockage des données à récupérer, nos services procèdent à un diagnostic complet de la situation et déterminent la faisabilité d’une récupération de données. S’il est établi que des données peuvent être récupérées, un devis vous est transmis et la procédure est suspendue dans l’attente de votre accord et du règlement.

• La restitution de vos données

Nous recommandons que les données récupérées soient restituées sur un support de stockage neuf. Compte tenu des masses de données manipulées à l’heure actuelle par nos clients, ce support de stockage sera le plus souvent un disque dur externe. Ce support de stockage peut être fourni par vos soins mais par souci d’efficacité, nous vous proposons de vous en fournir un adapté à la quantité de données restituées.

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La charte de qualité du service

◊ Vos données sont personnelles et confidentielles.

◊ Notre tarification ne tient compte que de la valeur de notre prestation et non de la valeur de vos données.

◊ Un discours franc et honnête : nous ne pouvons pas vous garantir 100 % de réussite pour la récupération de vos données.

◊ La garantie que nous mettrons tous les moyens en œuvre pour parvenir à la récupération de vos données.

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Les questions et réponses fréquentes

• Puis-je tenter de récupérer seul mes données ?

Si vos données ont de la valeur, nous vous recommandons de ne rien tenter par vous-même. Ce n’est pas un hasard si la majorité de nos clients sont des services informatiques d’entreprise. Les informaticiens eux-mêmes connaissent leurs limites. Seuls les spécialistes peuvent disposer de l’infrastructure et des outils nécessaires pour récupérer les données des disques durs, systèmes RAID et autres supports de stockage. Chez OS SERENITY, la récupération de données est l’une de nos spécialités.

• Pourquoi est-il risqué de tenter une récupération de données seul ou en passant par une société non spécialisée ?

Si vous intervenez seul ou faites intervenir une société non spécialisée et que l’opération échoue, le taux de réussite pour la société spécialisée qui intervient derrière baisse énormément. Chaque action est cruciale. Plus les données sont travaillées avec des techniques non adaptées, moins de chances vous aurez de les récupérer.

Dans le cas d’une panne matérielle du disque dur :

Dans certaines situations, le disque dur n’est pas complètement en panne et vous l’entendez tourner avec parfois des bruits inquiétants. Il est alors tentant de lancer sans analyse approfondie de la situation une récupération de données avec le premier logiciel trouvé dont l’éditeur annonce qu’il sauvera vos données. En procédant ainsi, les têtes de lecture vont progressivement rayer la surface magnétique qui recouvre les plateaux jusqu’au moment où rien ne pourra plus être lu. La panne matérielle peut aussi être liée à une carte contrôleur hors service. Son remplacement dans de mauvaises conditions, parfois avec une pièce en apparence similaire peut avoir des conséquences catastrophiques sur le sort d’une récupération. C’est pourquoi chez OS SERENITY, nous effectuons avant tout un diagnostic complet du sinistre pour établir le plan d’action ayant le plus de chances de réussir.

Dans le cas d’un problème logique, d’un effacement des données ou d’un formatage :

Là encore, une intervention préalable mal conduite rend le succès d’une récupération de données beaucoup plus aléatoire. De nombreux logiciels de récupération de données fonctionnent en mode automatique, sans indiquer exactement de quelle façon ils vont manipuler les données originales, avec un risque sérieux d’aggraver la situation plutôt que de l’améliorer.

Prise en charge et tarifs

Le coût de la restitution des données ne correspond pas à la quantité des données restituées à l’issue de l’intervention mais à la capacité totale du support de stockage sur lequel résident ces données. En effet, nous devons travailler sur l’intégralité du support car les données utiles peuvent se trouver dispersées sur toute la surface d’un disque dur ou dans toutes les cellules d’un disque SSD. Dès lors qu’une récupération de données est réalisable, nous nous engageons à restituer toutes les données qu’il est possible d’extraire..